Het toezicht op levensverzekeringen

De AFM houdt toezicht op hoe verzekeraars levensverzekeringsproducten ontwikkelen en aanbieden en hoe zij consumenten informeren en behandelen.

In ons toezicht letten wij op of u:

Duidelijke, eerlijke en begrijpelijke informatie geeft.
Passende en zorgvuldige dienstverlening verleent.
Het klantbelang centraal stelt, ook bij oudere producten.
Wettelijke verplichtingen naleeft, zoals bij niet opbouwende beleggingsverzekeringen.

Wij willen dat consumenten kunnen vertrouwen op duidelijke informatie, eerlijke dienstverlening en producten die verantwoord worden aangeboden. Veel levensverzekeringen worden niet meer verkocht, deze zijn zogenaamd ‘closedbook’. Op deze pagina delen we wat we van u als levensverzekeraar verwachten.

Levensverzekeringen die niet meer worden verkocht (closed book)

Zogenaamde closedbook portefeuilles bestaan uit levensverzekeringen die niet meer worden aangeboden. Deze polissen vormen een groot deel van de markt van levensverzekeringen en lopen vaak nog jarenlang door.

Ook bij closedbook-portefeuilles verwachten we dat u:

uw dienstverlening aan klanten op peil blijft houden;
klanten duidelijke en tijdige informatie geeft;
uw dienstverlening ook voor minder digitaal vaardige klanten toegankelijk blijft;
de regels rondom uitbesteding naleeft.

We monitoren dit onderwerp periodiek, omdat deze portefeuilles door krimp onder toenemende kosten- en efficiëntiedruk staan.

Lees meer over ons laatste onderzoek uit 2025.

Beleggingsverzekeringen

Nieuwe niet opbouwende polissen (NNOP)

Heeft u beleggingsverzekeringen in uw portefeuille? Dan bent u wettelijk verplicht jaarlijks te onderzoeken of er sprake is van nieuwe niet opbouwende polissen (NNOP). Dit betekent dat het product geen waarde meer opbouwt. Als dat zo is, biedt u binnen zes maanden een passende oplossing aan de klant. De AFM ziet toe op de juiste uitvoering van deze verplichtingen en de manier waarop u hierover communiceert met uw klanten.
Lees hier meer over de jaarlijkse uitvraag van de AFM.

Doorlopende nazorg

Klanten met een beleggingsverzekering kunnen kwetsbaar blijven, ook na eerdere activeringstrajecten (meer info in brief van Minister van Financiën 2019). Hun inkomen, woonlasten en/of pensioenopbouw kunnen bijvoorbeeld veranderen. Daarom verwachten wij dat u blijvende nazorg biedt. Klanten moeten op elk moment een bewuste keuze kunnen maken.

Afspraken rond beleggingsverzekeringen

Wanneer u beleggingsverzekeringen in uw portefeuille heeft, verwachten we dat u:

klanten blijft ondersteunen wanneer zij begeleiding willen;
binnen zes maanden een passende oplossing biedt wanneer de polis minder opbouwt dan de resterende premie inleg en de klant nog geen bewuste keuze heeft gemaakt of u de klant nog niet eerder heeft bereikt;
actief samenwerkt met hypotheekaanbieders om klanten in beeld te brengen met een beleggingsverzekering gekoppeld aan een aflossingsvrije hypotheek, zodat zij tijdig actie ondernemen;
een coulante oplossing zoekt voor klanten die in een schrijnende situatie zitten.

Winstdelende kapitaalverzekeringen

Deze verzekeringen hebben een gegarandeerd kapitaal, aangevuld met een variabel deel via winstdeling. Veel klanten gebruiken deze verzekering om een aflossingsvrije hypotheek af te lossen of als pensioenaanvulling. De winstdeling kan echter achterblijven bij de verwachtingen, bijvoorbeeld als de rente aanhoudend laag is. Daardoor halen klanten hun verwachte eindkapitaal niet. Dit kan grote gevolgen hebben.

Wij verwachten dat u dit duidelijk uitlegt aan uw klanten. Wij hebben hiervoor handvatten opgesteld die u helpen om verwachtingen goed te managen. Een goede brief maakt uitleg concreet en persoonlijk en helpt klanten beter begrijpen wat het betekent als hun eindkapitaal achterblijft.