Driekwart communicatieplannen beoordeeld: kwaliteit stijgt, maar blijvende nalatigheden

We hebben nog een kleine veertig communicatieplannen te gaan. Dat betekent dat we er al zo’n 120 beoordeeld hebben. Zoals bekend dienen alle pensioenuitvoerders hun communicatieplan pensioentransitie ten minste een jaar vóór invaren in bij de AFM, tegelijk met het implementatieplan bij De Nederlandsche Bank (DNB). De AFM keurt de communicatieplannen niet goed of af, maar geeft wel feedback op de kwaliteit ervan en neemt de inzichten uit de beoordeling mee in (toekomstige) onderzoeken naar transitiecommunicatie.

Aandacht voor communicatie en nabestaandenpensioen

Het goede nieuws: we zien de kwaliteit van de communicatieplannen verder verbeteren. Communicatieboodschappen aan deelnemers zijn in de meeste plannen concreter uitgewerkt dan in plannen die we eerder zagen. Ook zien we dat pensioenuitvoerders beter nadenken over concrete communicatie over compensatie (voor de afschaffing van de ‘doorsneesystematiek’) en de aanpassingen in het nabestaandenpensioen.

Wees concreet

Maar er zijn ook onderdelen in de communicatieplannen die we nog steeds niet goed genoeg vinden. Zo blijven de in de plannen opgenomen persoonlijke toelichtingen op de transitieoverzichten (zowel het prognose als het definitieve) meestal nog steeds weinig concreet.

Hardnekkig te rooskleurig

Waar we ons eveneens zorgen over maken: de evenwichtigheid van de boodschappen over de uitkeringen in de nieuwe pensioenregeling. De boodschap dat de pensioenuitvoerder stuurt op een stabiel pensioen dat ook jaarlijks de inflatie kan bijhouden, blijft hardnekkig terugkomen, ook in communicatieplannen. Stabiel én koopkrachtig gaan niet samen: wie de inflatie wil bijbenen moet nu eenmaal risico’s nemen. Communicatie waarin dit niet op een evenwichtige en begrijpelijke manier wordt uitgelegd, leidt tot het risico op voorzienbare teleurstellingen bij deelnemers. De AFM roept pensioenuitvoerders op om deze boodschap op een begrijpelijke manier aan deelnemers te brengen. De stelling ‘de deelnemer begrijpt het toch niet’ gaat hier niet op. De pensioenuitvoerder kent zijn deelnemers het beste en het is zijn verantwoordelijkheid dit aan hen uit te leggen en zo het risico op teleurstelling door verkeerde verwachtingen te verkleinen. 

Geopolitieke spanningen

We snappen dat de hoogte van de dekkingsgraad momenteel niet de grootste zorg is van pensioenfondsen, maar door de complexe geopolitieke situatie kan dat snel veranderen. Neem in je communicatieplan ook op wat je deelnemers vertelt als de aandelenkoersen kort voor invaren sterk dalen. En werk je communicatieplan pensioentransitie doorlopend bij als de situatie verandert.