Zorg ook bij aanvullende zorgverzekeringen voor goed productontwikkelingsproces

Leg vast hoe u de complexiteit, (on)gebruikelijkheid en impact van uw producten beoordeelt

Het PARP mag proportioneel worden toegepast. Hoe ingewikkelder, ongebruikelijker en/of impactvoller een product is, hoe diepgaander het PARP moet worden uitgevoerd. Een uitgebreide aanvullende zorgverzekering met verschillende dekkingen en vergoedingen kan bijvoorbeeld best complex zijn. Daarvoor moet u het PARP grondiger uitvoeren dan bij een eenvoudige tandverzekering met weinig dekkingen.

Het kan helpen om beleid op te stellen waarin staat hoe u de complexiteit, (on)gebruikelijkheid en impact van producten beoordeelt. In dat beleid moet ook duidelijk zijn wat dit betekent voor de uitvoering van het PARP. Op basis van deze beoordeling bepaalt u hoe diepgaand u de doelgroep vaststelt, de distributiestrategie uitwerkt en scenarioanalyses uitvoert.

Veranker ook de uitvoering van het PARP in het beleid

In ons onderzoek zagen we PARP-beleid waarin alleen de wettelijke verplichtingen stonden, zonder dat organisaties hier zelf invulling aan gaven. Zo werd bijvoorbeeld genoemd dat de doelgroep moet worden bepaald, dat de distributiestrategie daarop moet aansluiten, dat scenarioanalyses nodig zijn en dat er regelmatig productevaluaties moeten plaatsvinden. Wat hierin ontbreekt, is hoe deze stappen precies uitgevoerd moeten worden. Daardoor is de stap naar de praktijk niet duidelijk en blijft onduidelijk hoe het PARP binnen de organisatie moet worden toegepast. Het kan helpen om in het beleid ook procesbeschrijvingen en templates op te nemen. Die zorgen ervoor dat het beleid steeds op dezelfde manier wordt uitgevoerd, binnen de hele organisatie en ook in de toekomst.

Maak in het beleid duidelijk wat de rol is van de tweedelijns sleutelfuncties en hoe het klantperspectief wordt geborgd

Tweedelijns sleutelfuncties hebben een belangrijke rol bij het bewaken van het klantbelang tijdens de ontwikkeling van producten. In het beleid moet daarom staan hoe zij dit doen. Leg bijvoorbeeld vast wie verantwoordelijk is voor het actief inbrengen van het klantperspectief. Geef ook aan of de tweede lijn alleen adviseert of ook meebeslist. Daarnaast moet duidelijk zijn wat er gebeurt met de input van de tweede lijn: welke stappen volgen daarna en wat betekent dit voor de verdere besluitvorming.

De AFM heeft doorlopend aandacht voor zorgverzekeringen

We zullen ook de komende jaren doorlopend aandacht blijven houden voor ontwikkelingen en signalen in de zorgverzekeringsmarkt en mogelijk opnieuw onderzoek doen. Dat ongeveer 80% van de Nederlanders met een basiszorgverzekering ook een aanvullende zorgverzekering heeft, onderstreept dit belang.