Tekortkomingen in reclame-uitingen en kosteninformatie cryptopartijen

Sector moet verantwoordelijkheid nemen

‘We zien dat sommige partijen echt hun best doen, maar tegelijkertijd blijven te veel CASPs achter. Dit is het moment voor de sector om verantwoordelijkheid te nemen. De ruimte voor coulance is nu wel benut’, aldus Hanzo van Beusekom, bestuurder bij de AFM.

CASPs moeten volgens cryptoregelgeving MiCAR ‘correcte, heldere en niet-misleidende informatie’ verstrekken en informatie over kosten op een prominente plek op de website plaatsen. Voor het onderzoek zijn de reclame-uitingen en kosteninformatie van 33 CASPs onderzocht. Onder de onderzochte partijen waren bij 14 partijen significante tekortkomingen voor reclame-uitingen en bij 19 partijen significante tekortkomingen op het vlak van kosteninformatie. De Nederlandse partijen die dit betreft ontvangen binnenkort een toezichtbrief. Voor de tien internationale partijen informeren we de relevante nationale toezichthouders ten aanzien van de geconstateerde tekortkomingen. 

Informatieverstrekking van onvoldoende kwaliteit

Veel reclame-uitingen waren onvoldoende evenwichtig over de risico’s. Zo zagen wij nog steeds uitingen waarin werd verwezen naar ‘veilig’ handelen in crypto, zonder verdere uitleg of duiding van de risico’s. Voor een correcte, heldere en niet-misleidende informatieverstrekking is het essentieel dat risico’s helder worden benoemd en niet worden afgezwakt, zeker gezien de volatiliteit van cryptoactiva. 
We zijn daarnaast enkele gevallen tegengekomen waarbij informatie over kosten niet publiek beschikbaar is op een prominente plaats op de website. Soms was de informatie helemaal niet te vinden op de website, of uitsluitend vindbaar door externe zoekmachines te gebruiken. In andere gevallen stond de informatie ver weg van de beginpagina, waardoor een klant vaak meermaals moet doorklikken om de informatie te vinden. 

Doorlopend toezicht en waar nodig handhaving 

Dit onderzoek volgt op een onderzoek van begin 2025, toen MiCAR net in werking was getreden. In het onderzoek waren meerdere CASPs die terughoudend waren of geen marketing uitingen hadden in de onderzochte periode, vanwege de benodigde mitigerende maatregelen na het verstrijken van de overgangstermijn op 30 juni 2025. Wanneer deze CASPs hun marketingactiviteiten weer herpakken, is het van essentieel belang dat zij ervoor zorgen dat hun informatieverstrekking, waaronder in reclame-uitingen, voldoen aan de normen van MiCAR. Wij zullen hier doorlopend op toezien en waar nodig handhaven.

In het rapport komen wij met vijf verbeterpunten met daarbij ook goede praktijkvoorbeelden.

1. Vermijd misleidende uitingen en zorg dat informatie helder onderbouwd is.
2. Benoem de risico’s op een evenwichtige wijze.
3. Zorg dat informatie over kosten gemakkelijk vindbaar is.
4. Wees helder en transparant over kosten richting consumenten.
5. Let op heldere informatieverstrekking over diensten die binnen en buiten toezicht vallen.

Meer informatie

'Verbeterpunten voor de informatieverstrekking van CASPs' (pdf, 290 kB)