Test je online tool voor keuzebegeleiding op fouten!

Als je je deelnemers een online tool ter beschikking stelt om de gevolgen van keuzes door te rekenen of te laten zien, zorg dan dat je die goed test. Bij de introductie van de tool, maar ook bij elke (kleine) wijziging daarna. Betrek hierbij verschillende expertises, bijvoorbeeld een communicatie-expert, jurist en actuaris. In de praktijk blijken deze tools namelijk te vaak fouten te bevatten, blijkt uit ons lopende onderzoek naar keuzebegeleiding. Het gaat hierbij onder meer om fouten in getallen en grafieken bij het doorrekenen van keuzes. Zo gaat de pensioenuitkering in de planner soms omhoog, terwijl deze omlaag zou moeten gaan bij een bepaalde keuze.

Verkeerde keuzes

Deelnemers kunnen hierdoor verkeerd geïnformeerd worden. En in het ergste geval zelfs een keuze doorgeven, die ze niet zouden willen als ze wél correcte informatie hadden gekregen. We horen soms dat pensioenuitvoerders de online tool niet kunnen testen, omdat ze geen toegang krijgen van hun pensioenuitvoeringsorganisatie (PUO). We wijzen erop dat de pensioenuitvoerder te allen tijde verantwoordelijk blijft. 

Rapport keuzebegeleiding in najaar

In het najaar publiceren wij een rapport over ons onderzoek naar keuzebegeleiding door pensioenuitvoerders. Daarin staan meer zaken die ons positief of negatief opvielen, maar zelfs zaken die in strijd zijn met de wet. Dat we nu al publiceren over fouten in tools, doen we omdat we dit issue te belangrijk vinden om pas over maanden te publiceren.

Meer informatie

Overzicht alle Transitiebulletins