Jongste 24 communicatieplannen: nog steeds wettelijke omissies

• De boodschap over compensatie moet wettelijk naar álle deelnemers, dus niet alleen degenen die voor compensatie in aanmerking komen. Ook het melden van de financieringsbron van compensatie is wettelijk verplicht. Beide zien we in sommige communicatieplannen niet terug.
• De berekeningsdatum van de deelnemersgegevens (peildatum) voor het prognose-transitieoverzicht ontbreekt in bijna twee derde van de communicatieplannen (63%). We raden aan een datum te kiezen die zo dicht mogelijk bij het transitiemoment ligt, zodat het prognose-overzicht zo actueel mogelijk is.
• De boodschappen waren in meer dan de helft van de communicatieplannen (54%) niet allemaal evenwichtig (of te beperkt uitgewerkt). Veel pensioenuitvoerders benadrukken dat de pensioenuitkeringen in beginsel stabiel zijn, zie het artikel hierboven.
• In bijna 80% van de communicatieplannen is te weinig aandacht voor de persoonlijke toelichtingen op de transitieoverzichten, zoals bij de scenariobedragen. Vooral het goedweerscenario voor jonge deelnemers met een stijging van honderden procenten kan - zonder goede toelichting - tot onrealistische verwachtingen leiden. Wij verwachten dat pensioenuitvoerders al in het communicatieplan de basis leggen voor de wijze waarop ze onder andere scenariobedragen persoonlijk en concreet toelichten.
• De communicatieplannen bevatten veelal overzichten van boodschappen voor verschillende deelnemersgroepen. Maar komt iedere specifieke boodschap ook uitsluitend aan bij de beoogde doelgroep? Daarover ontbreekt vaak informatie in het communicatieplan. Dit vergroot het risico op informatie-overload; de deelnemer moet uit een verzameling boodschappen zelf achterhalen welke voor hem relevant is.

Meer informatie