‘Blijf de boodschap herhalen, herhalen, herhalen’

 

Wie?

Inge van den Doel
Directeur bij Pensioenfonds Metaal en Techniek (PMT)

Wat houdt jou op dit moment het meest bezig rond de transitie?

‘In juni hebben we, na jarenlang hard werken, ons implementatieplan en wettelijk communicatieplan ingediend bij DNB en de AFM. De komende maanden staan in het teken van de uitvoering, onder meer de verzending van de prognose-transitieoverzichten in oktober en november. Wij noemen dat de voorlopige berekeningen. Dat is een enorme klus. We moeten voor al onze 1,3 miljoen deelnemers persoonlijke doorrekeningen maken. Een flink aantal deelnemers ontvangt communicatie op papier: die brieven moeten allemaal geprint worden en in een envelop. We bereiden ons samen met onze PUO PGGM voor op de vragen van deelnemers die daaruit voortkomen. Ook zorgen we ervoor dat PGGM ons straks snel inlicht over signalen die ze ontvangen. Dan kunnen we zaken die vragen oproepen mogelijk extra aandacht geven in nieuwsbrieven en op onze website. En we moeten zorgen dat PGGM en MN, onze asset manager, op elkaar ingespeeld zijn: ze zijn allebei nodig voor de transitieoverzichten.’

Welk inzicht zou jij de sector willen meegeven?

‘Voor veel deelnemers zijn de transitie en bijbehorende communicatie complex. Daar komt bij: op het moment dat ze informatie ontvangen van hun pensioenuitvoerder, zijn ze meestal met iets anders bezig. De boodschap herhalen, op verschillende manieren is daarom heel belangrijk. Denk ook goed na over de mix van middelen en kanalen die je gaat inzetten voor je deelnemerscommunicatie: van nieuwsbrieven tot filmpjes, webinars en fysieke bijeenkomsten. En zorg ook voor een goede gelaagdheid van je informatie. Tot slot is voortdurend monitoren en testen hoe de informatie valt belangrijk. Ik denk overigens dat de meeste fondsen hier al mee bezig zijn. Het is voor de hele sector nieuw, laten we daarom vooral nauw samenwerken en ervaringen uitwisselen. Onze deur staat in ieder geval altijd open.’

Welke tip heb jij voor de AFM?

‘Wij kunnen goed uit de voeten met de verwachtingen van de AFM rond transitiecommunicatie. We hebben hetzelfde doel als de AFM: deelnemers moeten goed weten hoe hun pensioen geregeld is, en realistische verwachtingen hebben. Pensioenuitkeringen kunnen in het nieuwe stelsel meer meebewegen met de economie. Dat voelt onzeker voor deelnemers. Dat dit ook in het oude stelsel onzeker was weten onze deelnemers overigens al, ook onder het FTK hebben we ruim tien jaar geleden de pensioenen al moeten verlagen.

Toch schrikken we soms van de hoeveelheid vragen van de AFM, bijvoorbeeld bij het informatieverzoek dat we deze zomer kregen omdat we per 1 januari 2026 invaren. De AFM verwacht veel en soms op een wat laat moment, terwijl het niet altijd makkelijk is om dan nog bij te sturen. Het versturen van transitieoverzichten is een enorme fabriek die al maanden van tevoren in gang is gezet. Het is goed dat de AFM zich bewust is van de doorlooptijd. Om goed bereikbaar te blijven voor de vragen van deelnemers spreiden we de verzending. Verder denk ik dat veel pensioenuitvoerders het fijn zouden vinden om een vast aanspreekpunt te hebben met wie je af en toe even kunt bellen, net als bij DNB, al snap ik dat dat capaciteit van jullie vraagt. Er is natuurlijk het mailadres pensioen@afm.nl. Maar even bellen, even sparren, met een vast contactpersoon is veel laagdrempeliger.’

Beknopt CV Inge van den Doel

• Sinds 2017 directeur PMT
• 2012-2017 directeur beleggingen PMT
• Daarvoor (o.a.) ruim vijftien jaar verschillende rollen bij DNB
• Promotie econometrie aan de UvA (1994)

 

Meer informatie

Overzicht alle Transitiebulletins