Terug

Tien tips voor het schrijven van een klachtenbrief

Nieuws Dit bericht is ouder dan 3 jaar. De inhoud kan hierdoor niet meer actueel zijn.

Heb je een klacht over bijvoorbeeld je bank, verzekeraar of tussenpersoon? Hieronder tien tips die je op weg kunnen helpen.

  1. Gebruik voor het schrijven van je brief de klachtenprocedure van de onderneming. De klachtenprocedure vind je in de algemene voorwaarden of in de overeenkomst van het product. Je kunt er ook naar vragen. Vaak staan de voorwaarden op de website van de onderneming. Let op eventuele termijnen waarbinnen je de klacht moet indienen.

  2. Draai er niet omheen. Geef in de eerste zin al aan waar je klacht over gaat. Omschrijf vervolgens concreet de inhoud van je klacht. Doe dit eventueel puntsgewijs (gebruik daarvoor opsommingtekens). Vergeet niet te vragen wat je wilt van de tegenpartij. Doe een voorstel.

  3. Blijf zakelijk en concreet. Laat de emoties in je brief niet de overhand krijgen. Houd de zinnen kort.

  4. Vraag om een schriftelijke reactie binnen een redelijke termijn van bijvoorbeeld maximaal zes weken.

  5. Vergeet niet de datum en je adres, telefoonnummer (s) en eventueel e-mailadres te melden.

  6. Stuur kopieën van belangrijke stukken als bijlage mee met je brief. Bijvoorbeeld de offerte, overeenkomst of een contract. Bewaar originele papieren thuis.

  7. Maak een kopie van je brief voor je eigen administratie.

  8. Heb je hulp nodig bij het schrijven van een klachtenbrief? Informeer bijvoorbeeld bij het Instituut Sociaal Raadsliedenwerk. Heb je een rechtsbijstandverzekering? Informeer of het geschil onder de dekking valt.

  9. Tips en voorbeeldbrieven vind je op de volgende websites: 
    • www.plusonline.nl/geldenrecht/voorbeeldbrieven 
    • www.juridischloket.nl/zelfaandeslag/briefschrijven  
    • www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven

    • Stuur een kopie van je klachtenbrief naar de AFM. Dat helpt ons goed toezicht te houden op de markt en kan ertoe leiden dat de AFM een onderzoek start naar een financiële onderneming. Een gevolg van dit onderzoek kan zijn dat een onderneming klantgerichter moet werken. De AFM kan ook andere maatregelen opleggen, zoals een boete of een dwangsom (zie www.afm.nl/maatregelen).

    De AFM kan niet bemiddelen bij klachten. Zie voor meer informatie www.afm.nl/klacht of lees de folder ‘Een financiële klacht?’

    Heb je nog vragen? Neem contact op met het Meldpunt Financiële Markten.

    De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten.

    Als onafhankelijke gedragstoezichthouder dragen wij bij aan duurzaam financieel welzijn in Nederland.

    Informatie delen

    Delen via: deel