Nieuws 23/04/26

Zorg voor duidelijke verantwoording van borging en monitoring digitale toegankelijkheid

Financiële ondernemingen werken aan het toegankelijk maken van hun digitale dienstverlening. Dit is belangrijk, want mensen met een beperking moeten zelfstandig hun geldzaken kunnen regelen. Om de markt verder op weg te helpen, deelt de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in de derde EAA-update verwachtingen en praktische aandachtspunten. Het komende kwartaal doen wij een nalevingsonderzoek naar toegankelijkheid. We moedigen de sector aan om hun meldingen van non-conformiteit verder aan te scherpen.

In het kort

Verwachting AFM: maak toegankelijkheidsrisico’s inzichtelijk en borg naleving in processen
Duidelijke EAA-meldingen: belangrijk voor uw dienstverlening én voor de AFM
We doen onderzoek naar de digitale toegankelijkheid van financiële ondernemingen

Verwachting AFM: maak toegankelijkheidsrisico’s inzichtelijk en borg naleving in processen

De WCAG-criteria zijn belangrijke handvatten om te voldoen aan de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA). Deze internationale standaard om websites, apps en digitale documenten toegankelijk te maken kent drie conformiteitsniveaus: A (minimaal), AA en AAA (maximaal). De niveaus bepalen hoe toegankelijk een website is voor mensen met beperkingen. Vanuit de EAA moeten ondernemingen voldoen aan niveau A en AA. Wij verwachten dat financiële ondernemingen inzicht hebben in de toegankelijkheidsrisico’s van hun dienstverlening en verbeteringen doorvoeren die voldoen aan de verplichte WCAG-criteria. Ook moeten zij processen hebben ingericht om de toegankelijkheid van hun websites, apps en digitale diensten te borgen en monitoren. In onze derde EAA-update geven wij hier praktische aandachtspunten voor. Zoals: betrek mensen met een beperking al bij het ontwerp van uw digitale dienstverlening.

Duidelijke EAA-meldingen: belangrijk voor uw dienstverlening én voor de AFM

Financiële ondernemingen zijn verplicht om te melden wanneer zij niet voldoen aan de EAA (melding van non-conformiteit). Het is goed om te zien dat veel partijen zich hebben gemeld bij de AFM en laten zien dat ze stappen zetten om toegankelijker te worden. Toch valt ons op dat de meldingen niet altijd concreet worden ingevuld. Wij kunnen dan niet goed beoordelen wat de toegankelijkheidsproblemen precies zijn en waar deze zich bevinden. Om de EAA-meldingen te verduidelijken, vindt u in deze EAA-update nadere instructies voor het beantwoorden van een aantal vragen in het EAA-meldformulier.

We doen onderzoek naar de digitale toegankelijkheid van financiële ondernemingen

Om te zien hoe de sector ervoor staat, doen wij het komende kwartaal een nalevingsonderzoek naar toegankelijkheid. We toetsen in hoeverre websites van ondernemingen voldoen aan de WCAG-criteria, met specifieke aandacht voor de niveau-A-criteria. We richten ons op sectoren en diensten die door consumenten het meest worden gebruikt. Ondernemingen kunnen zo nodig worden aangesproken.