Terug

Hoe zorgt u ervoor dat uw medewerkers voldoen aan wet- en regelgeving?

Alle medewerkers met inhoudelijk klantcontact moeten permanent actueel vakbekwaam zijn. Permanent actueel vakbekwaam betekent dat alle klantmedewerkers altijd op de hoogte zijn van actuele ontwikkelingen op hun vakgebied. Deze verplichting geldt zowel voor u als voor uw medewerkers.

Dus zowel een adviseur die advies geeft over een financieel product (zoals levensverzekeringen, schadeverzekeringen, pensioenen en hypothecaire kredieten) maar óók een medewerker die een klant informeert over bijvoorbeeld de samenstelling of de werking van een financieel product moet permanent actueel vakbekwaam zijn. De telefoniste die klanten uitsluitend telefonisch doorverwijst naar een bepaalde afdeling valt hier niet onder. De verplichting om permanent actueel vakbekwaam te zijn is een open norm. Uw onderneming mag zelf bepalen hoe de norm wordt ingevuld.

Medewerkers die als adviseur werken hebben daarnaast een geldig diploma nodig voor het onderwerp waarin zij advies geven.

Lees meer over vakbekwaamheidseisen voor klantmedewerkers en vergunninghouders

 

 

 



Naar alle veelgestelde vragen