Terug

Dienstverlening op maat

Binnen de bestaande wet- en regelgeving is er ruimte om uw dienstverlening (kosten)efficiënt in te richten en daarmee goed aan te sluiten op de behoefte van uw klant. Dit betekentdat uw dienstverlening afhankelijk van de behoefte en situatie van de klant korter, minder diepgaand of minder breed kan worden ingestoken. In het visiedocument 'Dienstverlening op maat' leest u hier meer over.

U stelt in uw dienstverlening het klantbelang centraal. Het klantbelang centraal stellen is echter niet per definitie gelijk aan het geven van integraal advies. Het klantbelang centraal stellen betekent vooral nadenken over de inhoud van de dienstverlening en deze laten aansluiten op de behoefte en situatie van de klant. Afhankelijk daarvan kunt u uw dienstverlening diepgaand of juist minder breed inrichten.