Terug

Wat moet je doen bij een verkeerd uitgevoerde betalingstransactie of een betalingstransactie die is uitgevoerd zonder jouw toestemming?

Neem altijd eerst contact op met je bank wanneer je geen toestemming hebt gegeven voor een betalingstransactie die is uitgevoerd vanaf jouw betaalrekening, in het geval dat de betaalopdracht niet goed is uitgevoerd of wanneer deze te laat is uitgevoerd. Dit geldt ook voor de situatie waarin de betaling verkeerd is uitgevoerd door een andere partij dan jouw bank, bijvoorbeeld een betaalinitiatiedienstverlener. Als je geen toestemming hebt gegeven voor een betalingstransactie, moet jouw bank de betaling terugdraaien en het geld terugstorten op je betaalrekening. Wel kan er een eigen risico van maximaal €50 gelden. Ondanks deze bescherming wordt van jou verlangd dat je zorgvuldig omgaat met onder meer je betaalpas en de beveiligingsgegevens van je bank. Bij verlies of diefstal van je betaalpas of diefstal van de inloggegevens van je online-omgeving van je betaalrekening moet je zo snel mogelijk je bank daarover informeren.

Lees verder: PSD2 - Wat betekent dat voor jou?



Naar alle veelgestelde vragen