Begrijpelijkheid weergave kosten

Consumenten vinden informatie over pensioenen complex en“taaie, niet dagelijkse kost”. Dat geldt ook voor de informatie over kosten in de startbrief. Deelnemers zijn overigens wel geïnteresseerd in de kosten van pensioenregelingen. Maar wanneer de weergave van de kosten onvoldoende transparant is, doet men weinig moeite om de informatie te doorgronden.

Deelnemers vinden een presentatie van kosten in percentages weinig concreet en minder overzichtelijk. De deelnemer geeft de voorkeur aan een vermelding van absolute bedragen. Een ideale kostenpresentatie wordt in tabelvorm visueel gemaakt. Het toont een duidelijk rekenoverzicht van de beschikbare premie, de ingehouden kosten, risicopremies en het restant van de inleg: datgene wat daadwerkelijk wordt belegd.

Uit onderzoek blijkt bovendien dat deelnemers het op prijs stellen als kosten worden gesplitst in daadwerkelijke kosten en risicopremies. De deelnemer heeft zo beter zicht op wat er met het geld gebeurt. Het te veel uitsplitsen werkt overigens ook weer niet: daarmee verslapt de aandacht van de deelnemers.

Wij raden u aan om de informatie over kosten in de startbrief bij elkaar te plaatsen. De AFM ziet dat pensioenuitvoerders de kosteninformatie regelmatig versnipperd opnemen in de startbrief. Deelnemers raken hierdoor het overzicht kwijt, en zijn onnodig veel tijd kwijt met het bij elkaar zoeken van de gegevens.