Productaanbieders gaan het belang van de klant centraal stellen
Eén van de speerpunten van de AFM is klantbelang centraal. Hier vindt u relevante informatie over dit thema en over de activiteiten van de AFM.
Waarom dit speerpunt?
Klantbelang centraal is één van de speerpunten van het toezicht van de AFM. Wij hechten hier zoveel waarde aan omdat het centraal stellen van het klantbelang de beste kans biedt dat klanten op een eerlijke manier worden behandeld. Dit is dan ook de beste manier om te voorkomen dat affaires rondom financiële producten, als aandelenlease en woekerpolis, opnieuw kunnen ontstaan. Het centraal stellen van het klantbelang zal daarnaast een grote bijdrage kunnen leveren aan het duurzaam herstellen van het vertrouwen in de financiële sector.
Wat betekent klantbelang centraal?
Er is nog geen universele, allesomvattende definitie van klantbelang centraal. Veel mensen die werkzaam zijn in de financiële sector zullen intuïtief aanvoelen wat hiermee wordt bedoeld. Voor de AFM betekent klantbelang centraal dat een financiële onderneming duurzame waarde creëert voor haar klanten.
Hoe wordt klantbelang gerealiseerd?
In gesprekken met de sector merkt de AFM dat er een breed draagvlak is om de toegevoegde waarde voor klanten te verbeteren. Dat is een belangrijke stap maar het klantbelang wordt niet automatisch centraal gesteld in de financiële sector. Om dit te realiseren moet er een fundamentele verandering plaatsvinden. Daarom zijn er nog meer stappen nodig en de AFM gaat daar een bijdrage aan leveren.
Hoe helpt de AFM banken en verzekeraars om het belang van de klant centraal te stellen?
De AFM helpt de financiële sector door constructief te kijken naar een duurzame toekomst. Dit doen we door onderzoeken te verrichten, door assessments uit te (laten) voeren en in gesprek te gaan. In eerste instantie heeft de AFM bijzondere aandacht voor de grote banken en verzekeraars. Om de prestaties enigszins met elkaar te kunnen vergelijken, heeft de AFM een hulpmiddel ontwikkeld: het Klantbelang Dashboard.
Wat kunt u verder op deze themasite vinden?
Op deze pagina verzamelt de AFM alle relevante stukken, speeches en presentaties die gaan over het thema klantbelang centraal. Daarnaast nodigen wij u uit met ons mee te denken over het thema.