Productaanbieders stellen het belang van de klant centraal
Eén van de speerpunten van de AFM is klantbelang centraal. Hier vindt u relevante informatie over dit thema en over de activiteiten van de AFM.
Waarom is Klantbelang Centraal belangrijk?
Het thema “Productaanbieders stellen het klantbelang centraal”(Klantbelang Centraal) is één van de speerpunten in het toezicht van de AFM. De AFM hecht hier waarde aan omdat het centraal stellen van het klantbelang de beste kans biedt dat klanten op een eerlijke manier worden behandeld. Daarmee kan het centraal stellen van het klantbelang een belangrijke bijdrage leveren aan het duurzaam herstellen van het vertrouwen in de financiële sector.
Nieuws over klantbelang centraal
Hier vindt u het laatste nieuws over het thema klantbelang centraal en alle relevante stukken die de AFM over dit onderwerp publiceert. Bijvoorbeeld speeches van bestuursleden, visiedocumenten en persberichten.
“Geef de klant wat hij nodig heeft“
Het klantbelang centraal stellen is niet hetzelfde als de klant centraal stellen. Dit is niet alleen een tekstueel verschil maar een cruciaal onderscheid. Met de term klant centraal worden vaak proceselementen als snelle service en goede bereikbaarheid bedoeld. Klantbelang centraal gaat veel verder dan dat en richt zich bijvoorbeeld ook op de inhoud van het adviesproces en de samenstelling van het productenaanbod.