Samenvatting
Klanten hebben recht op producten en dienstverlening van goede kwaliteit die voorzien in hun behoefte. De AFM streeft naar een verandering van cultuur, gedrag en werkwijze bij de tien grootste banken en verzekeraars. Wat heeft de AFM in 2011 gedaan om bij te dragen aan dit thema en wat heeft het opgeleverd?
Aanbieders passen hun beloningsbeleid aan. De variabele beloningen zijn veranderd. Er wordt nu meer rekening gehouden met de kwaliteit van voor de klant relevante prestaties. Het interne toezicht op beloningen is verstevigd. De AFM constateert dat de vijf grootste uitvaartverzekeraars hun producten te omzetgedreven verkopen. Dit moet veranderen. Uit onderzoek naar arbeidsongeschiktheidsverzekeringen blijkt dat de informatieverstrekking aan consumenten nog te wensen overlaat. Ook de aanbieders van schadeverzekeringen communiceren niet altijd duidelijk genoeg. De AFM is een initiatief gestart om samen met verzekeraars te werken aan verbetering.
We ontwerpen in 2011 een klantbelang dashboard om meetbaar te maken welke vorderingen grote banken en verzekeraars hier laten zien. We ontwikkelen een Financiële Bijsluitergenerator. Met deze software kunnen marktpartijen hun eigen bijsluiter opstellen. De AFM ontvangt hiermee ook automatisch toezichtsignalen. De productontwikkelingsprocessen bij grote aanbieders zijn alvast onderzocht in aanloop naar nieuwe regels die hiervoor in ontwikkeling zijn.
Lees verder