De AFM komt in actie wanneer blijkt dat een financieel dienstverlener de regels overtreed. Dit kunnen wij doen wanneer meerdere mensen dit aan ons melden en er voldoende informatie is om een onderzoek te starten.

Het is dan ook belangrijk om altijd een kopie van je brief naar het Meldpunt Financiële Markten van de AFM te sturen. Dat mag anoniem. Stuur alle relevante informatie mee via ons digitale contactformulier, omdat de AFM dan gericht actie kan ondernemen.

Deze informatie hebben wij van je nodig:

• contract of overeenkomst
• informatie waaruit blijkt om welk product het gaat
• informatie waaruit blijkt wanneer je het product hebt afgesloten

Wat doet AFM voor jou? De AFM kan een onderzoek instellen naar een financiële onderneming die mogelijk de regels heeft overtreden. Als het nodig is kan de AFM met de onderneming een gesprek aangaan, een boete opleggen of de vergunning intrekken. Je klacht kan ook bijdragen aan het aanpassen van de wet- en regelgeving. Wat doet de AFM niet? De AFM kan niet voor je bemiddelen of bepalen of je klacht gegrond is. Daarvoor moet je naar het Kifid of naar de rechter. De AFM kan niet vertellen of er een onderzoek zal plaatsvinden naar aanleiding van je klacht. Als je klacht leidt tot een publicatie stuurt de AFM je wel een bericht.