Ben je ontevreden over het antwoord van de financiële onderneming? Of reageert de financiële onderneming niet? Schrijf dan een brief naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Stuur ook meteen een kopie van je brief naar het Meldpunt van AFM. Bij stap 4 lees je binnen welke termijn je een klacht bij het Kifid kunt indienen.

Het Kifid is op dit moment de enige geschilleninstantie die erkend is door de minister van Financiën. Sommige ondernemingen hoeven niet te zijn aangesloten bij het Kifid. Dat zijn uitzonderingen. Wil je weten of een financiële onderneming is aangesloten bij het Kifid? Kijk dan op hun website. 

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon: 070-3338999
www.kifid.nl

Het Kifid bestaat uit de Ombudsman Financiële Dienstverlening en de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. Eerst probeert de Ombudsman Financiële Dienstverlening te bemiddelen tussen de aangesloten financiële onderneming en de consument. De bemiddeling is gratis.

Ben je het niet eens met het oordeel van de Ombudsman? Dan kun je naar de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. Dat kost € 50,00. Deze Geschillencommissie bemiddelt niet, maar doet een uitspraak over het geschil.