Heb je een klacht over sparen, lenen, beleggen of verzekeren? Bijvoorbeeld: je bent niet goed geïnformeerd over de risico’s of de kosten? Schrijf dan eerst een brief aan de financiële onderneming. Stuur ook een kopie van je brief naar het meldpunt van de AFM.

Schrijf in je brief duidelijk (kort en bondig!) wat je klacht is en wat je verwacht van de financiële onderneming. Zo heeft de onderneming de kans om te reageren op de klacht. Een financiële onderneming moet een klacht binnen een redelijke termijn en zorgvuldig afhandelen. Bij stap 4 (controleer alle stappen) lees je binnen welke termijn je een klacht kunt indienen.

Wat is de klachtenprocedure?
Financiële ondernemingen zijn verplicht om een interne klachtenprocedure te hebben. Daarin staat wat je moet doen als je een klacht hebt.

De klachtenprocedure vind je in de algemene voorwaarden of in de overeenkomst van het financiële product. En soms ook op de website van de onderneming. Als je tevreden bent met de afhandeling hoef je geen verdere stappen te nemen. Als je niet tevreden bent, ga je door naar stap 2.