Let goed op de procedures en voorwaarden bij de stappen die je neemt. Financiële ondernemingen en geschilleninstanties behandelen je klacht onder bepaalde voorwaarden.
Wat zijn de voorwaarden?
- Je moet je klacht zo snel mogelijk indienen bij de financiële onderneming. Dit kan tot een jaar na het moment dat je op de hoogte had kunnen zijn van de feiten waarover je klaagt.
- Je moet je klacht binnen drie maanden na de reactie van de financiële onderneming indienen bij de Ombudsman Financiële Dienstverlening.
- Je moet je klacht binnen drie maanden na ontvangst van het oordeel van de Ombudsman Financiële Dienstverlening indienen bij de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening.
- Je klacht moet je schriftelijk indienen in de Nederlandse taal. Je klacht mag niet met de hand geschreven zijn.In een aantal gevallen behandelt het Kifid je klacht niet. Meer informatie vind je bij het Kifid.