Klacht over een financiële onderneming
Ben je ontevreden over een bank, een verzekeraar of een andere financiële onderneming? Dan kun je een klacht indienen en hieronder beschrijven wij hoe je dat het beste doet.
Stap 1
Schrijf een brief aan de financiële onderneming
Schrijf in een brief duidelijk wat je klacht is en wat je verwacht van de financiële onderneming. De financiële onderneming is verplicht jouw klacht serieus te beoordelen en moet binnen zes weken een inhoudelijke schriftelijke reactie te geven. Vind je het schrijven van een klachtenbrief lastig? Maak dan gebruik van de tips voor het schrijven van een klachtenbrief
lees meer
Stap 2
Ontevreden met de afhandeling van je klacht
Ben je ontevreden met de klachtafhandeling van de financiële onderneming of krijg je geen reactie? Meld dan jouw klacht binnen drie maanden bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (kifid.nl). Download hiervoor het klachtenformulier op de website van het Kifid of schrijf een brief.
Gaat de klacht over een bedrijfpensioenfonds? Of over de uitvoering van een pensioenregeling door een verzekeraar (bijvoorbeeld een startbrief of Uniform Pensioen Overzicht die je niet ontvangen hebt)? Stuur dan een brief aan de Ombudsman Pensioenen ombudsmanpensioenen.nl.
Lees meer
Stap 3
De rechter
Als het Kifid of de Ombudsman Pensioenen jouw klacht niet kan behandelen, kun je naar de rechter stappen.
Lees meer
Stap 4
Klachtenprocedures en voorwaarden
Ga bij elke stap na wat de procedures en voorwaarden zijn bij de stappen die je neemt. Hou rekening met de termijnen die gelden bij de klachtenprocedure en de wijze waarop de klacht moet worden ingediend.
Het Kifid of de Ombudsman Pensioenen kan jouw klacht niet behandelen, dan kun je naar de rechter stappen. Let op, je kunt dan niet meer terug naar het Kifid.
Lees meer
Stap 5
Kopie van je klacht
Stuur altijd een kopie van je klacht naar het Meldpunt Financiële Markten. De AFM kan besluiten om te onderzoeken of een financiële onderneming de regels heeft overtreden. Zie ook: hoe kan de AFM optreden?
De AFM kan niet voor je bemiddelen of bepalen of je klacht gegrond is. Daarvoor moet je naar het Kifid of de rechter.
Lees meer
Wil je vooraf of tijdens de klachtenprocedure juridisch advies?
Neem dan contact op met één van de volgende organisaties:
- De rechtsbijstandverzekeraar, als je een rechtsbijstandverzekering hebt. Informeer of het geschil onder de dekking valt.
- Het juridisch loket, juridischloket.nl, telefoonnummer 0900-8020 (€ 0,10 per minuut). Het juridisch loket is een onafhankelijke organisatie waar iedere burger terecht kan voor gratis juridisch advies en informatie.
- Een advocaat, zie alleadvocaten.nl
Dit stappenplan is bedoeld voor klachten over financiële ondernemingen.
Heb je een klacht over andere consumentenzaken, bijvoorbeeld je energieleverancier, of garantie op een product, neem dan contact op met Consuwijzer.