Stap 4: Heb je een klacht?
Heb je klachten over de informatie of het advies van een kredietaanbieder of bemiddelaar?
Schrijf dan een brief naar de kredietaanbieder of bemiddelaar. Meld je klacht ook aan het Meldpunt Financiële Markten van de AFM.
Indienen van een klacht
De AFM kan niet voor jou bemiddelen. Daarvoor moet je naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of naar de rechter. De AFM kan besluiten om te onderzoeken of de kredietaanbieder of bemiddelaar de regels heeft overtreden. Als het nodig is, kan de AFM met de onderneming gaan praten, een boete opleggen of de vergunning intrekken.
Lukt het niet om de lening op tijd terug te betalen?
Bij het Nibud vind je informatie over het oplossen van schuldproblemen. Je kunt ook naar een bureau voor schuldhulpverlening. Ga voor meer informatie naar de afdeling Sociale Zaken in jouw gemeente of de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet (NVVK).
Heb je een klacht over andere consumentenzaken, zoals je energieleverancier, of garantie op een product, neem dan contact op met Consuwijzer.