De AFM en haar medewerkers willen consumenten graag goed helpen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Heb je een klacht? Stuur dan een brief naar de klachtencoördinator van de AFM. En wil je weten hoe de AFM klachten behandelt lees dan het ‘klachtenregelement AFM’.

Je mag de klacht schriftelijk of mondeling indienen. Wanneer jouw klacht wordt behandeld, krijg je de gelegenheid om het nog eens mondeling toe te lichten, in een hoorzitting. Na het onderzoek ontvang je een brief met de conclusies en een eventuele oplossing. Ben je nog steeds niet tevreden? Dan kan de Nationale Ombudsman je soms nog helpen.

Wanneer je een klacht indient over de AFM zorg ervoor dat je je klacht goed onderbouwt. Dit doe je door onder andere het referentienummer te vermelden en wat je hebt aan documentatie en correspondentie mee te sturen. Dit zorgt namelijk voor een snellere afhandeling.

Het adres van de klachtencoördinator van de AFM is:

Autoriteit Financiële Markten
Juridische Zaken, Klachtencoördinator
Postbus 11723
1001 GS  Amsterdam

Je kunt ook een mail sturen: klachtencoordinator@afm.nl

Dit klachtenreglement is slechts van toepassing indien en voor zover het handelen danwel nalaten waarop de klacht ziet, betrekking heeft op het optreden door de AFM in haar hoedanigheid van bestuursorgaan als bedoeld in artikel 1:1, eerste lid onder b van de Awb.